Comprobaciones rápidas
Texto introductorio sobre las comprobaciones que el cliente puede hacer por su cuenta.
Pantalla sin imagen / en negro
- La pantalla está enchufada.
- La pantalla está encendida.
- El player está enchufado.
- El player está encendido.
Prueba a encender desde el mando a distancia.
Prueba a encender desde el botón manual.
Contenido desactualizado
- Elemento 1 de checklist.
- Elemento 2 de checklist.
- Elemento 3 de checklist.
No puedo acceder al panel
- Elemento 1 de checklist.
- Elemento 2 de checklist.
- Elemento 3 de checklist.
Errores habituales y soluciones rápidas
Texto introductorio sobre incidencias típicas y resolución sencilla.
Pantallas y hardware
Pantalla encendida pero sin señal
Aquí irán los pasos para que el cliente resuelva este problema por sí mismo.
Pantalla se apaga antes de tiempo o no respeta el horario
Texto con explicación de comprobaciones de horarios, alimentación, etc.
Contenidos y programación
El contenido programado no aparece en la pantalla
Aquí describirás la comprobación de calendario, listas de reproducción, estado del player, etc.
Los cambios tardan en verse o no se actualizan
Texto con pasos para revisar sincronización, conexión a Internet, actualización del player, etc.
Acceso al panel y cuentas de usuario
He olvidado mi contraseña
Descripción del procedimiento de recuperación o a quién escribir.
No tengo permisos para hacer ciertos cambios
Aquí explicarás cómo se gestionan los roles y a quién debe dirigirse el usuario.
Guías paso a paso
Introducción a las guías que facilitarán tareas recurrentes.
Información útil al abrir una incidencia
Texto sobre los datos mínimos: centro, pantalla afectada, hora, descripción, etc.
Datos del centro
- Nombre del centro.
- Persona de contacto.
- Teléfono / correo.
Datos de la incidencia
- Pantalla o ubicación afectada.
- Fecha y hora aproximada del fallo.
- Descripción breve del síntoma.
Capturas o fotos
- Foto del mensaje de error (si lo hay).
- Foto de la pantalla y entorno.
- Otra información visual relevante.
Contactar con soporte
Aquí puedes indicar horarios de atención, tiempos de respuesta y canal preferente.
Escribir a soporte